【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2010年第S1期 69-70页,共0页

【作 者】： 朱慧 ; 沈忠萍

【摘 要】 门诊是病人就医的主要场所,也是医院的一个缩影。随着医学模式的改变以及现代医疗技术的发展,医院门诊医疗功能与作用越来越重要,如何构建良好和谐的医患关系是我们门诊工作者值得商榷的问题。现就我院近2年半门诊投诉情况作分析。门诊投诉可以发生在门诊就诊流程的各个环节,投诉可以是有理投诉(因医院、医务人员的过失使就诊者不满