【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2010年第S1期 10-12页,共0页

【作 者】： 郭颖凌

【摘 要】 精神文明建设是医院建设的重要内容,和谐的医患关系是医院精神文明建设的重要组成部分。笔者通过对某院近三年来精神文明接待部门有关服务态度方面的投诉进行整理和分析,从而提出有效措施和建议,将管理措施前置,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建和谐的医患关系。