【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2011年第S1期 193-194页,共0页

【作 者】： 陈平 ; 吴绪军

【摘 要】 血站的顾客包括外部和内部顾客,主要有无偿献血者、临床用血单位以及本单位内设的职能和业务科室。依据顾客满意度调查的程序,我们采取小样本调查方式进行了2010年全年服务满意度调查工作,目的是客观反应顾客满意程度,更好地为顾客提供优质服务,协助妥善处理顾客意见,持续改进相关服务,搞好采血和