【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2011年第S1期 48-49页,共0页

【作 者】： 居朝霞

【摘 要】 2010年卫生部全国护理工作会议提出,自2010年开始,通过开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主体,以"病人满意,社会满意,政府满意"为目标的"优质护理服务示范工程",这是公立医院改革的一项重要内容。借助这个平台,深化"以患者为中心"的理念,为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务;同时,提升科学管理水平、建立有效激励机制、充分调动广大护士的积极性和创造力;其次,以优质护理服务为表现形式,促进医院整个服务流程的改进和完善,转变服务理念,改变服务行为,提高医患信任,促进医患和谐。(1)优质护理———人文和谐的新源泉:(2)优质护理——医患和谐新转位:(3)新优质护理——医患关系的新桥梁: