【出 处】：《 中国卫生事业管理 》 2011年第S1期 27-29页,共0页

【作 者】： 张潇潇 ; 汪铁铮 ; 白楠竹 ; 赵越 ; 陈红 ; 王杉

【摘 要】 [摘要]现代医院管理要求医院以病人的需求为导向提供全方位、高质量的服务。传统的医院服务质量管理方法存在诸多局限性,不能够切实达到改进管理,提高服务的目的。我院在充分调研的基础上进行了"现代医院文明服务缺陷管理体系"的研究和实践,力求通过这一科学、全面、及时、客观的管理方法实现医院服务质量的持续性改进。该系统在实施后取得了初步成效。